Gooi geen leads weg. Door proactief offertes op te volgen verhoog je jouw kansen op verkoop. Bij een van onze klanten actief in installaties geeft dit zelfs de doorslag. Klanten zeggen hen letterlijk: “Jullie belden tenminste nog eens, anderen lieten niks meer van zich horen.” Aanvragen opvolgen schept vertrouwen.
Nog een voordeel: door het opvolgen van alle leads, ook diegenen die geen klant werden, leer je jouw klanten beter kennen. Met die inzichten worden je volgende verkoopsgesprekken en marketing voor de bouwsector beter.
TIP: Marketing voor bouwbedrijven heeft het meeste succes door je contacten goed op te volgen. Volg dus zeker ook je leads goed op na een beurs of in aanloop naar een evenement. Hier vind je alle aankomende bouwbeurzen voor particulieren en professionals.
Waarom offerteopvolging belangrijk is
Door consequent offertes en leads op te volgen en onderstaande vragen te stellen, herken je snel terugkerende patronen. Veel mensen weten niet precies waarom ze een bepaalde keuze maken, dus vraag zeker door. Zo krijg je inzichten waardoor je volgende verkoopsgesprek beter gaat.
Leads en offertes opvolgen: voorbeeld van vragen om je klant te leren kennen
Stel deze vragen bij de opvolging van offertes en leads
- Hoe heb je ons leren kennen? Hoe heb je ons gevonden?
- Wat trok jou aan in ons bedrijf of onze diensten?
- Waarom heb je precies nu contact opgenomen?
- Welke andere oplossingen heb je al geprobeerd? En waarom voldoen die niet?
- Welke alternatieven heb je overwogen? (dat kunnen directe concurrenten zijn of substituten)
- Wat gaf de doorslag om wel / niet voor ons te kiezen?
- Wie is er allemaal betrokken bij deze beslissing?
- (Indien gekocht) Om welke redenen koos je niet voor de alternatieven?
- (Indien gekocht) Waar twijfelde je nog over voordat je klant werd?
- (Indien niet gekocht) Heb je uiteindelijk niets gekocht of koos je een andere aanbieder? Welke aanbieder?
Algemene vragen om trends bij leads op te sporen
- Welke vragen hoor je regelmatig terug?
- Zijn er misvattingen die regelmatig terugkomen?
Sommige antwoorden vind je direct terug in de statistieken van je CRM. Werk je nog zonder CRM en hou je alles bij in Excel? Stel jezelf dan regelmatig deze vragen:
- Komen de regio’s van geïnteresseerden overeen met de regio’s van uiteindelijke kopers?
- Met hoeveel leads heb je daadwerkelijk een verkoopgesprek of bezoek gehad?
- Hoeveel tijd zit er gemiddeld tussen het eerste contact en een aankoop?
- Hoeveel van deze leads werden uiteindelijk klant?
Lees zeker ook je reviews. Als je er veel hebt, kun je ze door een AI-chatbot zoals Mistral of ChatGPT laten samenvatten: welke punten worden het vaakst genoemd, positief en negatief?
Heb je er nog niet veel? Vraag dan om reviews. Want reviews van tevreden klanten en mond-tot-mondreclame blijven de meest effectieve vormen van marketing in de bouw.
6 Tips om offertes op te volgen
- Maak een duidelijk scenario voor offerteopvolging. Gebruik dit scenario als handige checklist, maar blijf flexibel in elk gesprek
- Noteer de exacte verwoording van je potentiële klant. Dit is goud waard voor je marketing
- Gebruik een CRM om leads goed op te volgen en nota’s te nemen van je gesprekken of software die (telefoon)gesprekken opneemt en samenvat
- Stel directe vragen bij opvolging, maar lees ook tussen de regels door
- “Prijs” wordt vaak genoemd als reden, maar is vaak niet de echte of de enige reden. Probeer door te vragen naar andere redenen en twijfels om de onderliggende keuze te achterhalen
- Onthoud dat klanten hun echte redenen vaak niet kennen of niet willen delen. Toch geldt: vragen staat vrij
Hoe offertes opvolgen: Mail of Bellen, bellen, bellen
De beste manier om offertes op te volgen is bellen. Mensen met twijfels nemen zelden zelf initiatief. Vaak weten ze niet precies wat ze willen vragen. Als jij hen belt, kan je sneller hun twijfels verduidelijken en bezwaren weerleggen. Bovendien kan je direct doorvragen op bepaalde antwoorden en hoor je ook de intonatie van de persoon. Zo haal je waardevolle inzichten uit korte telefonische opvolging.
E-mail sjablonen om offertes op te volgen
We benadrukken nogmaals het belang van bellen voor de beste opvolging van offertes. Maar als je toch voor e-mail kiest, zorg dan voor een persoonlijke en effectieve tekst.
Als klanten niet zelf reageren, kan dat betekenen dat ze ergens over twijfelen of dat er iets ontbrak in het verkoopgesprek. Een goede opvolging brengt deze punten aan het licht en brengt je klant dichter naar een beslissing.
Hieronder vind je voorbeelden van e-mails om offertes op te volgen die je kunt aanpassen voor je bouwbedrijf. Pas de teksten aan op maat van je firma en je eigen stijl en verfijn ze na elke gesprek. Zo heb je snel het perfecte sjabloon om offertes op te volgen per email.
Voorbeeld 1: Kort & krachtig
Onderwerp: Opvolging offerte luifels
Beste [voornaam],
Hebben jullie al een beslissing genomen over de nieuwe luifels? Neem gerust contact op bij vragen of twijfels. Ik geef je graag meer uitleg of loop de opties nog eens met je door.
Je kunt me bereiken via mail, telefoon of in de toonzaal.
Voorbeeld 2: Persoonlijk & betrokken
Onderwerp: Je offerte voor luifels op maat
Beste [voornaam],
Je vroeg bij ons een offerte aan voor luifels op maat. Dat is een keuze die je niet elke dag maakt dus logisch dat je daar even over nadenkt. Toch merk ik: wie te lang wacht, stelt vaak onnodig uit. Daarom check ik even in:
- Heb je nog vragen, twijfels of iets dat je tegenhoudt om te beslissen?
- Wil je de opties nog eens overlopen? Samen kijken naar kleur, afwerking of plaatsingstermijn maakt vaak het verschil.
Je kunt me bereiken via mail, telefoon of in de toonzaal. Ik help je graag verder!
Voorbeeld 3: Met subtiele urgentie
Zorg ervoor dat het oprecht is en de klant helpt. Te pushy zijn of loze claims maken, dat doorprikken mensen meteen.
Hou er rekening mee dat materiaalprijzen schommelen en onze planning voor plaatsing snel volloopt. Wie nu beslist, kiest nog voor de levertermijn en prijs uit je offerte.
Voorbeeld 4: Formeel
Onderwerp: Uw offerteaanvraag voor luifels op maat
Geachte heer/mevrouw [achternaam],
Op [datum] ontving u van ons een gedetailleerde offerte voor luifels op maat. Heeft u inmiddels de gelegenheid gehad om dit voorstel te bekijken?
Mocht u vragen hebben over de inhoud, technische specificaties of alternatieven, dan horen we dat graag. We staan klaar voor toelichting of om uw keuzes samen te optimaliseren.
U kan ons bereiken via telefoon, e-mail of in onze toonzaal.
Voorbeeld 5: Luchtig & informeel
Onderwerp: Klaar om te beslissen?
Dag [voornaam],
Even een seintje over je offerte voor luifels. Heb je die al kunnen bekijken? Of ligt die nog tussen de to-do’s en de boodschappenlijst?
Twijfel je over profielen, kleuren of wil je weten wat anderen meestal kiezen? Laat het weten, ik help je graag.
Geen haast, maar: hoe sneller je beslist, hoe sneller je kunt genieten van schaduw en comfort. 😉 Ik blijf in de buurt, discreet doch beschikbaar.
TIP: Geef mensen een reden om contact op te nemen. Bijvoorbeeld een aankomende opendeurdag, een nieuwe productlijn of het begin van een relevant seizoen (zoals de eerste zonnestralen in de lente als je zonwering plaatst). Daarrond kan je specifieke e-mailcampagnes uitwerken die mensen her-activeert. Maar ook zonder dergelijke momenten kun je offertes effectief opvolgen per mail.
Veel succes in de verkoop!